Повернення та обмін

Гарантия, возврат и обмен товара

На все товары, представленные в нашем магазине, распространяется гарантия от производителя, которая подтверждает отсутствие производственных дефектов. Гарантийный срок, который зависит от политики производителя и может составлять от 1 до 24 месяцев, указан в описании товара на нашем сайте. Мы рекомендуем проверить комплектацию и внешнее состояние товара при получении, чтобы удостовериться в отсутствии дефектов.

Возврат и обмен товара

В случае, если в товаре обнаружен заводской брак, замена осуществляется бесплатно. Для этого просим предоставить фото или видео, которые четко демонстрируют проблему, а также подробное описание обстоятельств: когда получен товар, когда возникла проблема, как она проявляется и при каких условиях. Если проблему можно решить дистанционно путем предоставления рекомендаций по правильному использованию, мы предоставим такие инструкции.

Если дистанционное решение невозможно, товар необходимо отправить к нам на диагностику, после чего будет определено, является ли дефект производственным или он связан с неправильным использованием. На основе диагностики принимается решение о ремонте или полной или частичной замене товара. Иногда по предоставленным материалам можно сразу идентифицировать брак - в таком случае мы отправляем замену сразу, а вы возвращаете дефектный товар после получения замены.

Транспортные расходы

• Если дефект производителя подтверждается в течение 14 календарных дней с момента отправки товара, все расходы на транспортировку мы берем на себя.
• Если обнаружено, что проблема вызвана неправильным использованием (например, неполная сборка, неправильная установка батареек и т.д.), транспортные расходы оплачивает клиент.
• После 14 дней с даты покупки расходы на транспортировку в обе стороны также возлагаются на клиента.
  Просим убедиться, что товар использовался согласно инструкции, чтобы избежать лишних расходов.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

• Корсетные изделия, нательное и постельное белье, чулочно-носочные изделия
• Пуховые и перьевые изделия, перчатки
• Расчески, расчески, массажные щетки
• Товары в аэрозольной упаковке, парфюмерно-косметические изделия
• Лекарственные средства, предметы личной гигиены и товары, прикасающиеся к интимным частям тела и слизистым

Эти правила регулируются постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г.